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2012年项目管理工作引导思想
澳门新葡8455最新网站:2013-11-27 05:29 发布人:admin 访问量:
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2012年项目管理工作引导思想——突出重点  服务营销

      4月28日,2012年流通事业部项目启动大会在企业四楼大会议室顺利召开,项目总监、各项目经理和任务经理共计34人参与会议。2012年的项目仍然以职能部门围绕满足销售部门需求进行立项,经过项目委员会讨论最终确立了财务业务核算、中高层后备管理干部培养、采购品种满足率提升、储运配送服务标准、质量冷链药品管理规范、行政接待标准管理、售后服务退货控制7个项目,其中前三项为事业部三大重点项目。
      会上,七个项目经理对项目计划书做了全面的阐述。
★   财务业务核算项目:旨在建立完整的业务核算账务处理体系,统一核算流程,统一操作方法,统一管理标准,规范核算行为,为业务核算提供准确快捷的信息化服务;
★  采购品种满足率提升项目:继续围绕“品种满足率提升”指标进行项目工作,区分业务板块、细化标准、倡导品种满足个性化服务理念;
★  中高层后备管理干部培养项目:为保障企业可持续发展提供中流砥柱的人才支撑;
★  储运配送服务标准项目:依托建立完善的服务标准体系,力争纯销客户对配送员的服务态度满意度不低于95%,终端客户和商贸客户客户满意度达到90%;
★  质量冷链药品管理规范项目:通过优化流程,控制冷链药品收货、验收、储存、养护、发货、配送、运输中的关键节点,实现冷链药品的规范管理;
★  售后服务退货控制项目:根据投诉原因分类建立相应的处理流程,及时反馈、处理投诉,提升内外部的服务满意度;
★   行政接待标准管理项目:本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则,做到客户认可的程度,树立企业良好形象。
       项目会上,宣布了项目考核激励办法,并由项目总监给各位项目经理下达了项目实施计划单。最后,项目总监丁晨昌对项目工作提出了相应的要求:
1、项目管理工作要“突出重点,服务营销”,他强调2012年是企业“二五”计划的第二年,必须认清“服务满足率”和“市场份额”的因果关联,职能部门开展项目时要多与销售部门沟通好,集中力量解决跨部门的问题,通过提升服务助力市场份额的抢占;
2、参与项目管理是事业部培养人才的主要方式之一,事业部要借助项目的实施,培养更多的项目管理人才及企业管理干部;
3、在2011年项目管理的基础上注入新的内容,创新机制,通过项目推进和实践促进企业整体运营能力与管理效率的提升。(本报讯 操婷 报道)

 

 

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