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江西医药科研营销企业将倾心打造VIP大客户绿色
澳门新葡8455最新网站:2013-12-03 05:10 发布人:admin 访问量:
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12月14日,江西医药科研营销有限企业在企业四楼会议室召开大客户服务专题会议。会议的主题是如何提升企业的服务品质,服务好企业大客户。企业高管层及部分中层领导28人到会参与讨论。这次专题会议是继企业12月12日召开的TOP18战略供应商答谢会暨工商交流会的一次落实会议,它的及时召开表明了企业倾心打造VIP大客户绿色通道的态度与决心。

会上,陈董事长高屋建瓴地指出在市场竞争日益激烈的大环境里,医改新政逐渐明朗的大格局中,要将企业做强做大,必须服务好企业的大客户,因此大家一定要以TOP18战略供应商答谢会暨工商交流会圆满成功召开为契机,紧紧围绕“资金、网络、服务”六个字作文章。如何做好大客户服务这篇文章,董事长深入的为与会者做了深刻的分析:一是企业统一财务管理,有效整合资源,通过企业更多地获取利润、融资等多渠道利用好资金,大家在资金上一定能保证大客户的需求;二是纯销、终端部门抓紧开发出更多的医院客户,纯销部医院开户达到100%、终端部乡镇卫生院开户达到491家,只要大家及时的建好了覆盖面更广的销售网络,就可以满足大客户销售额增量的需求;三是抓好了“资金、网络”二个硬件建设,重中之重还必须抓好“服务”App建设。因为服务好了客户,供应商大客户就会上门,企业既能对外提升行业声誉与品牌形象,又使销售上量变为可能,因此企业必须全面改进服务品质,可以从为18家供应商VIP大客户提供绿色通道服务,实现内部服务的“零障碍”开始做起,同时明确各部门的具体服务内容、服务标准,全力赶超主要竞争对手的服务水平,今后大家就一定能争取更多的大客户与大家合作共同发展成长。

会上,各与会者纷纷结合本部门的实际,对如何服务好大客户积极献言献策,同时阐述了本部门需要提供的服务,最后经过深入细致地讨论还达成了如下共识:

一是转变服务理念,服务不能务虚,必须从大客户做起,制订出切实可行的服务标准,并且在原有基础上,提高服务水平,保证能全部满足VIP客户的个性化需求。

二是重新梳理业务流程,并组织好培训,避免服务工作中发生不必要的脱节。

三是服务落实到相关责任人,并有效跟踪,进行严格考核。

四是必须持续全面提升员工素质,才能为客户提供更专业化的服务。

会后,流通事业部常务副总监丁晨昌要求各参会者在本部门组织召开服务大客户专题会议的传达沟通会。(流通事业部 罗会东 黄炜 报道

 

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